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C-C4H51-2405認定試験トレーリング & C-C4H51-2405模擬試験サンプル

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SAP C-C4H51-2405 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	基本セットアップ設定: このセクションは、SAP Cloud for Customer 実装の初期セットアップを担当する実装コンサルタントおよびプロジェクトマネージャーを対象としています。標準的な実装方法の理解、タイムラインの微調整、事前定義された設定の調整、特定の顧客ニーズを満たすソリューションのカスタマイズなどが含まれます。
トピック 2	通信チャネルとナレッジベース: このセクションでは、SAP Service Cloud コンサルタントなどのサービス管理プロフェッショナルの能力を評価し、サービスチケットの処理に使用されるさまざまな通信チャネルに焦点を当てます。
トピック 3	サービスビジネスプロセス: このセクションでは、サービスプロセスの管理と構成におけるサービスプロセスマネージャーと SAP コンサルタントの能力について説明します。さまざまなサービスプロセスの特定、時間記録、サービスチケットの履行、サービスレベルとカテゴリの設定などが含まれます。
トピック 4	サービスオブジェクト: このセクションでは、SAP Service Cloud コンサルタントなどのサービス管理プロフェッショナルがサービスチケット内のサービスオブジェクトを理解して適用する知識を評価します。サービスチケット内の登録製品、インストールベース、保証管理の説明と使用方法などのトピックを扱います。
トピック 5	レポート: このセクションでは、SAP Cloud for Customer レポートを扱うレポートアナリストと SAP コンサルタントの能力に焦点を当てます。SAP レポートと組み合わせた Microsoft Excel の使用、カスタムレポートのコンポーネントの識別、インタラクティブなダッシュボードの作成について説明します。
トピック 6	ユーザー管理: このセクションでは、ユーザーとロールの管理を担当するシステム管理者と SAP コンサルタントのスキルがテストされます。従業員、ビジネスロール、およびユーザーの管理、およびデータ制限の設定に関連するタスクが含まれます。
トピック 7	カスタマーサポートサービス: このセクションは、SAP カスタマーサポートコンサルタントなどのカスタマーサポートプロフェッショナルが、サービスチケット内の登録製品、インストールベース、保証管理を管理する専門知識を評価するように設計されています。また、SAP Service Cloud の契約とケース管理についても取り上げます。

SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud 認定 C-C4H51-2405 試験問題 (Q75-Q80):

質問 # 75
Which of the following actions are needed to link incoming emails to a ticket? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Activate the scoping item "Do you want to support email channels for corporate accounts?"
B. Activate the Messaging Service communication channel
C. Activate the scoping item Function Locations
D. Maintain an email address

正解：A、B

質問 # 76
Which options can you use to limit the population of a single field in the SAP Service Cloud UI? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Page layout
B. Validation rule
C. Code list restriction
D. Delegation

正解：B、C

質問 # 77
Which of the following can you use to explore released APIs?

A. SAP Business Accelerator Hub
B. SAP Application Interface Framework
C. SAP Integration Suite

正解：A

質問 # 78
Which of the following apply to time recording? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Time recording can be done without assignment to a ticket.
B. Time sheets can be submitted for approval.
C. Code list restrictions are not possible for the Time Type field.
D. You can activate Microsoft Outlook integration for time recording.
E. Automatic time recording can be done by choosing "Start recording" and "Stop recording".

正解：A、B、D

質問 # 79
What do you need to create accounts?
Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Assignment to an organizational unit
B. Business role
C. User ID
D. Access rights

正解：A、D

質問 # 80
......

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